Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juillet 2020

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.
• Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

Les articles ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits déjà ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
• Cartes cadeaux.
• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Tout produit explicitement indiqué comme non remboursable lors de l’achat.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@lisseo.co

En indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@lisseo.co